«Η Εταιρεία Οrizon Hellenic Telecom κατά την παροχή της υπηρεσίας πρόσβασης στο Διαδίκτυο μέσω του δικτύου της, ενισχύει συνεχώς το δίκτυό της και επενδύει στην συνεχώς εξελισσόμενη τεχνολογία έτσι ώστε οι συνδρομητές μας να απολαμβάνουν αξεπέραστη ποιότητα επικοινωνίας.
Στο πλαίσιο της τήρησης του Εθνικού Κανονισμού για την Ουδετερότητα του Διαδικτύου (Νet Neutrality) Απόφαση ΕΕΤΤ 1097/4Β/15-1-2024, ΦΕΚ 1282/Β’/26.02.2024 (εφεξής ΕΚΑΔ), η Οrizon Hellenic Telecom μεριμνά ώστε να μεταχειρίζεται δίκαια όλη τη διερχόμενη από το δίκτυό της κίνηση, ανεξαρτήτως προέλευσης, χρήσης και περιεχομένου.
Μια σημαντική παράμετρος για την αξιολόγηση της ποιότητας της παρεχόμενης υπηρεσίας πρόσβασης στο διαδίκτυο είναι η ταχύτητα μετάδοσης δεδομένων (data throughput) με μονάδα μέτρησης το Mbit/second (Mbps). Υψηλές ταχύτητες μετάδοσης χρειάζονται, είτε για τη χρήση υπηρεσιών με μεγάλες απαιτήσεις ταχύτητας (πχ. βίντεο συνεχούς ροής υψηλής ανάλυσης), είτε για την ταυτόχρονη χρήση περισσότερων από μία υπηρεσίες. Στον παρακάτω πίνακα αναφέρονται οι συνηθέστερες υπηρεσίες διαδικτύου που δύνανται να υποστηρίζονται με τις ακόλουθες ενδεικτικές τιμές ταχύτητας μετάδοσης, ως ακολούθως:
Χαμηλότερη απαιτούμενη ταχύτητα για την εκτέλεση συνήθων δραστηριοτήτων
| ~ 0.5 Mbps | |
| Περιήγηση στο διαδίκτυο | ~ 0.5 Mbps |
| Παιχνίδια στο διαδίκτυο | ~ 5 Mbps |
| Βίντεο συνεχούς ροής | ~ 2/5/20 Mbps(SD/HD/4K) |
| Μουσική συνεχούς ροής | ~ 0.5 Mbps |
| Voip | ~ 0,1 Mbps |
Διαχείριση κίνησης
Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να εφαρμόζει εύλογες πρακτικές διαχείρισης της διαδικτυακής κίνησης, ώστε να διασφαλίζεται η αποδοτική χρήση των πόρων του δικτύου και η ισότιμη πρόσβαση σε αυτό για όλους τους συνδρομητές της.
Η σύνδεση κινητής συσκευής µε το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας της Orizon Hellenic Telecom πραγματοποιείται µε τη χορήγηση συμβατής κάρτας SIM και εφόσον προηγηθεί η τοποθέτησή της κάρτας εντός της συσκευής. Η κάρτα SIM δύναται να χρησιμοποιηθεί σε οποιονδήποτε άλλο αδειοδοτημένο και πιστοποιημένο τερματικό εξοπλισμό για πρόσβαση στο διαδίκτυο, μετά από χειροκίνητες ρυθμίσεις. Ο συνδρομητής μπορεί να απευθυνθεί στην Τεχνική Εξυπηρέτηση Πελατών στον τηλεφωνικό αριθμό 13803 από κινητό ή σταθερό τηλέφωνο) για περαιτέρω καθοδήγηση από τους αρμόδιους συνεργάτες μας.
Η Εταιρεία προκειμένου να διασφαλίσει την προστασία του δικτύου και προς αποφυγή συμφόρησης αυτού, η οποία μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την ποιότητα των παρεχόμενων Υπηρεσιών προς τους συνδρομητές της, δύναται να εφαρμόζει Πολιτική Ορθής Χρήσης για προγράμματα, υπηρεσίες, πακέτα ή προσφορές, που παρέχουν απεριόριστη χρήση υπηρεσιών, καθώς και σε όποιες άλλες περιπτώσεις αυτό επιβάλλεται, κατόπιν ενημέρωσης του Συνδρομητή. Στο πλαίσιο της Πολιτικής Ορθής Χρήσης περιλαμβάνεται και η υποχρέωση του Συνδρομητή να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες αποκλειστικά για προσωπική χρήση και να μην τις μεταπωλεί ή να τις παραχωρεί με οποιοδήποτε τρόπο μη συμβατό με την προσωπική χρήση. Με την επιφύλαξη τυχόν ειδικού όρου που αφορά σε συγκεκριμένα προγράμματα, υπηρεσίες, πακέτα ή προσφορές, που αφορούν τη χρήση δεδομένων, σύμφωνα με τον οποίον προβλέπεται όριο κατανάλωσης, η υπέρβαση του οποίου συνεπάγεται την ενεργοποίηση μηχανισμού περιορισμού της ταχύτητας ανόδου και καθόδου.
Στις περιπτώσεις όπου ισχύει συγκεκριμένο όριο ορθής χρήσης, μετά την κατανάλωση του οποίου ενεργοποιείται ένας μηχανισμός μείωσης της ταχύτητας ανόδου (upload) και καθόδου (download), ο Συνδρομητής λαμβάνει σχετική ειδοποίηση όταν φτάσει στο 80% και το 100% του εν λόγω ορίου.
Η Orizon Hellenic Telecom εφαρμόζει πρακτικές διαχείρισης κίνησης σύμφωνα με το άρθρο 16 ΕΚΑΔ, ούτως ώστε:
Α) Να συμμορφώνεται με την εθνική και ενωσιακή νομοθεσία, αποφάσεις Αρχών ή Δικαστηρίων. Για τους λόγους αυτούς:
- Δεν επιτρέπει την πρόσβαση σε ιστότοπους τυχερών παιγνίων, οι οποίοι περιέχονται στον κατάλογο μη αδειοδοτημένων παρόχων τυχερών παιγνίων (black list) της Επιτροπής Ελέγχου και Εποπτείας Παιγνίων (Ε.Ε.Ε.Π.) (Ν. 4002/2011).
- Δεν επιτρέπει την πρόσβαση σε ιστότοπους, οι οποίοι προσβάλλουν δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας ή/και συγγενικών δικαιωμάτων, με βάση τις αποφάσεις της Επιτροπής για τη Γνωστοποίηση Διαδικτυακής Προσβολής Δικαιωμάτων Πνευματικής Ιδιοκτησίας και Συγγενικών Δικαιωμάτων (ΕΔΠΠΙ) (Άρθρο 66Ε Ν. 2121/1993).
Β) Να διασφαλίζει την ακεραιότητα και ασφάλεια του δικτύου της, των Υπηρεσιών και του Εξοπλισμού της. Η Orizon Hellenic Telecom εφαρμόζει μέτρα προστασίας κατά επιθέσεων DDoS και DNS αιτημάτων προς διευθύνσεις και domain που περιέχουν κακόβουλο λογισμικό. Αυτό επιτυγχάνεται μέσω φραγής θυρών ή/και IP διευθύνσεων και μέσω τεχνικών αναδρομολόγησης κίνησης.
Γ) Να προλαμβάνει περιστατικά συμφόρησης του δικτύου και να αμβλύνει τις επιπτώσεις από τυχόν εξαιρετική ή προσωρινή συμφόρηση.
Περιορισμοί όγκου δεδομένων, ταχύτητας και άλλων παραμέτρων ποιότητας.
A. Παράμετροι ποιότητας (αρ. 7 ΕΚΑΔ):
Σημασία παραμέτρων ποιότητας
Ρυθμοαπόδοση (throughput): Η πραγματική ταχύτητα μεταφοράς δεδομένων που μπορεί να επιτευχθεί σε μια συγκεκριμένη τηλεπικοινωνιακή σύνδεση. H Υψηλή ρυθμοαπόδοση είναι απαραίτητη για την ταχεία μεταφόρτωση δεδομένων, ιδιαίτερα σε εφαρμογές που διαχειρίζονται μεγάλο όγκο πληροφορίας, όπως αυτές για διαμοιρασμό αρχείων. Ο όρος «ταχύτητα μετάδοσης δεδομένων» χρησιμοποιείται συχνά για λόγους απλοποίησης.
Καθυστέρηση (delay): Ο χρόνος που απαιτείται για να μεταφερθούν πακέτα δεδομένων από το σημείο εκκίνησης στον προορισμό τους. Η μικρή καθυστέρηση είναι κρίσιμη για την άμεση απόκριση εφαρμογών που απαιτούν επικοινωνία μεταξύ της συσκευής του χρήστη και ενός απομακρυσμένου εξυπηρετητή, όπως συμβαίνει κατά την περιήγηση στο Διαδίκτυο, για διαδραστικές εφαρμογές (π.χ. online παιχνίδια) ή για την ζωντανή μετάδοση δεδομένων, όπως το VoIP.
Διακύμανση καθυστέρησης (delay variation ή jitter): Η διαφορά στον χρόνο μεταφοράς πακέτων από άκρο σε άκρο και μεταξύ των πακέτων. H χαμηλή διακύμανση καθυστέρησης είναι ιδιαίτερα σημαντική για διαδραστικές εφαρμογές, όπως τα διαδικτυακά παιχνίδια, καθώς και για ζωντανή μετάδοση φωνής ή δεδομένων.
Ποσοστό απώλειας πακέτων (packet loss percentage): Το ποσοστό των πακέτων που αποστέλλονται αλλά δεν φτάνουν στον προορισμό τους. Παρά τους μηχανισμούς διόρθωσης σφαλμάτων που ενσωματώνονται στις περισσότερες εφαρμογές, ένα υψηλό ποσοστό απώλειας πακέτων μπορεί να επηρεάσει αρνητικά διαδραστικές εφαρμογές, εφαρμογές συνεχούς ροής και γενικά να αυξήσει τον χρόνο μετάδοσης δεδομένων, λόγω της ανάγκης επαναποστολής.
Παράμετροι ποιότητας για τη χρήση εφαρμογών και υπηρεσιών
| Περιήγηση στο Διαδίκτυο (browsing) |
Χρήση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email με συνημμένα αρχεία όγκου 4MB) |
Κατέβασμα αρχείου |
Συνεχής ροή μουσικής |
Συνεχής ροή video SD |
Συνεχής ροή video ΗD |
Συνεχής ροή video 4K |
|
| Ρυθμοαπόδοση (throughput) | 0.5 Mbps | 0.5 Mbps | 1 Mbps | 0.5 Mbps | 2 Mbps | 5 Mbps | 20 Mbps |
| Καθυστέρηση (delay) | 100 ms | 100 ms | 100 ms | 100 ms | 100 ms | 100 ms | 100 ms |
| Διακύμανση καθυστέρησης (delay variation ή jitter): | 200 ms | 200 ms | 200 ms | 200 ms | 200 ms | 200 ms | 200 ms |
| Ποσοστό απώλειας πακέτων (packet loss percentage): | 0.01% | 0.01% | 0.01% | 0.01% | 0.01% | 0.01% | 0.01% |
B. Ταχύτητες:
Ορισμοί
Μέγιστη ταχύτητα: Η εκτιμώμενη υψηλότερη δυνατή ταχύτητα μεταφοράς δεδομένων στο Διαδίκτυο (IP), που μπορεί να επιτευχθεί υπό ιδανικές συνθήκες σύνδεσης σε δίκτυο κινητής τηλεφωνίας 4ης/5ης γενιάς. Τέτοιες συνθήκες περιλαμβάνουν ισχυρό σήμα, φυσιολογικό φορτίο του δικτύου και τη χρήση προηγμένων τερματικών συσκευών, σε εξωτερικούς χώρους και όταν ο συνδρομητής δεν μετακινείται με όχημα. Ο συνδρομητής μπορεί να ενημερωθεί για τις τιμές των εκτιμώμενων ταχυτήτων ανά γεωγραφική περιοχή, μέσω χάρτη που διατίθεται στον σύνδεσμο https://www.orizon.gr.
Η Εταιρεία ενημερώνει τουλάχιστον μία φορά τον χρόνο για τις επικαιροποιημένες ταχύτητες και τις σχετικές πληροφορίες σύνδεσης στο Διαδίκτυο, χρησιμοποιώντας κάθε διαθέσιμο μέσο, όπως προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία. Ο Συνδρομητής αναγνωρίζει ότι οι ονομαστικές ταχύτητες σύνδεσης δεν είναι εγγυημένες αλλά αντιπροσωπεύουν τις μέγιστες δυνατές ταχύτητες, οι οποίες εξαρτώνται από εξωτερικούς παράγοντες και τεχνικές παραμέτρους που βρίσκονται εκτός του ελέγχου της Orizon Hellenic Telecom.
Παράγοντες που δύνανται να επηρεάσουν την μετρούμενη ταχύτητα
Ο Συνδρομητής ενημερώνεται ότι οι αναφερόμενες ταχύτητες σύνδεσης είναι οι μέγιστες δυνατές και δεν είναι εγγυημένες, καθώς επηρεάζονται από διάφορους παράγοντες και τεχνικές συνθήκες που δεν βρίσκονται υπό τον έλεγχο της Orizon Hellenic Telecom. Τέτοιοι παράγοντες περιλαμβάνουν: τα τεχνικά χαρακτηριστικά του εξοπλισμού του συνδρομητή, φυσικά εμπόδια λόγω τοπογραφίας μεταξύ του εξοπλισμού και του σταθμού βάσης, καιρικές συνθήκες, παρεμβολές από άλλες πηγές ηλεκτρομαγνητικής ακτινοβολίας, γεγονότα ανωτέρας βίας, αιφνίδιες μεταβολές στον αριθμό των χρηστών που εξυπηρετεί ο ίδιος σταθμός βάσης, και την απόσταση από τον σταθμό βάσης.
Σε περίπτωση που ο Συνδρομητής επιθυμεί να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες διαδικτύου 4ης ή 5ης γενιάς (4G/5G), ενημερώνεται για τις περιοχές που καλύπτονται από το δίκτυο, δεδομένου ότι η ανάπτυξη των δικτύων συνεχίζεται σταδιακά. Οι ακριβείς και ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με τη γεωγραφική κάλυψη είναι διαθέσιμες ανά πάσα στιγμή στην επίσημη ιστοσελίδα της Orizon Hellenic Telecom.
Διαθέσιμες εφαρμογές για τον έλεγχο της ταχύτητας σύνδεσης
Η Orizon Hellenic Telecom προσφέρει πρόσβαση σε ανεξάρτητες διαδικτυακές εφαρμογές μέσω των οποίων οι Συνδρομητές μπορούν να ελέγξουν και να επιβεβαιώσουν τις ταχύτητες που αναφέρονται στους όρους παροχής/χρήσης της υπηρεσίας.
Αν θέλετε να ελέγξετε την ταχύτητα της σύνδεσής σας, ενδεικτικά μπορείτε να ακολουθήστε τον παρακάτω σύνδεσμο:
Μεθοδολογία εκτίμησης ταχυτήτων και τυχόν στοιχεία αξιολόγησης και επαλήθευσης της μεθοδολογίας
Η εκτίμηση της μέγιστης ταχύτητας ανά γεωγραφική περιοχή αναφοράς βασίζεται σε θεωρητικό μοντέλο. Η Orizon Hellenic Telecom, ως Εικονικός Πάροχος Κινητών Επικοινωνιών (MVNO), βασίζει το θεωρητικό της μοντέλο στις μέγιστες ταχύτητες που παρέχει ο Πάροχος Πρόσβασης (Host MNO) βάσει της μεταξύ τους συμφωνίας και κατ’ εφαρμογή του άρθρου 3 του ΕΚΑΔ. Η Εταιρεία, διατηρεί το δικαίωμα να προβαίνει, σε αναθεώρηση της μεθοδολογίας εκτίμησης ταχύτητας, όποτε αυτό απαιτείται, για τη βελτίωση της ακρίβειας και αξιοπιστίας των αποτελεσμάτων, σύμφωνα με την ισχύουσα εθνική και κοινοτική νομοθεσία.
Η Εταιρεία οφείλει, τουλάχιστον μία φορά ετησίως, να παρέχει επικαιροποιημένες τιμές και πληροφορίες σχετικά με τις ταχύτητες σύνδεσης στο διαδίκτυο. Αυτή η ενημέρωση πραγματοποιείται με κάθε πρόσφορο μέσο, ώστε να διασφαλίζεται η έγκαιρη πληροφόρηση των Συνδρομητών.
Ο Συνδρομητής αποδέχεται ότι οι ονομαστικές ταχύτητες σύνδεσης στο διαδίκτυο δεν είναι εγγυημένες. Οι μέγιστες δυνατές ταχύτητες μπορεί να διαφοροποιούνται ανάλογα με συνθήκες και τεχνικές παραμέτρους που είναι εκτός του ελέγχου της Orizon Hellenic Telecom.
ΕΠΑΝΟΡΘΩΣΕΙΣ/ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΕΙΣ ΠΡΟΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΕΣ ΚΑΙ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ & ΕΛΕΓΧΟΥ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ
A. ΟΡΙΣΜΟΙ
- «Απόκλιση»: Η χειρότερη απόδοση από την αναφερόμενη μέγιστη ταχύτητα που αναφέρεται στους όρους παροχής/χρήσης της Υπηρεσίας. Απόκλιση θεωρείται ότι υπάρχει όταν το 95ο εκατοστημόριο του δείγματος τιμών ταχυτήτων είναι μικρότερο από το κάτω όριο του διαστήματος τιμών της μέγιστης αναφερόμενης ταχύτητας που αναφέρεται στους όρους χρήσης της υπηρεσίας.
- «Συνεχής ή επαναλαμβανόμενη απόκλιση»: Η απόκλιση που παρουσιάζεται σε δύο (2) από τουλάχιστον τρία (3) δείγματα μετρήσεων, τα οποία τρία (3) δείγματα λαμβάνονται σε διαφορετικές ημέρες, συνεχόμενες μεταξύ τους.
- «Σημαντική απόκλιση»: Η απόκλιση που θεωρείται ότι υπάρχει όταν το 95ο εκατοστημόριο του δείγματος τιμών ταχυτήτων είναι μικρότερο κατά τουλάχιστον 10% από το κάτω όριο του διαστήματος τιμών που αναφέρεται στην παρούσα ιστοσελίδα.
Β. Οι Συνδρομητές μπορούν να υποβάλλουν παράπονο/καταγγελία επικοινωνώντας με την Διεύθυνση Εξυπηρέτησης Πελατών της Orizon Hellenic Telecom με κλήση στα τηλέφωνα 13803 με χρέωση σύμφωνα με τον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο του παρόχου, ή μέσω της Φόρμας Επικοινωνίας στην ιστοσελίδα της εταιρείας www.orizon.gr.
Η Orizon Hellenic Telecom εξετάζει παράπονα ή καταγγελίες για αποκλίσεις της πραγματικής ποιότητας υπηρεσίας από αυτή που αναφέρεται στους όρους παροχής/χρήσης της υπηρεσίας και προβαίνει σε έλεγχο για τη διαπίστωση της ορθότητας του παραπόνου/καταγγελίας και την παροχή αποζημιώσεων/επανορθώσεων στο Συνδρομητή.
Aπό την άλλη πλευρά, η Orizon Hellenic Telecom δεν εξετάζει παράπονα ή καταγγελίες, όταν η ποιότητα που αναγράφεται στους όρους παροχής/χρήσης της Υπηρεσίας αναφέρεται σαφώς σε άλλες συνθήκες περιβάλλοντος και λειτουργίας, από αυτές που περιγράφονται στο παράπονο ή στην καταγγελία του Συνδρομητή (π.χ. όταν η ταχύτητα ισχύει για εξωτερικούς χώρους και το παράπονο αφορά μέτρηση σε εσωτερικό χώρο), ενημερώνοντας σχετικά το Συνδρομητή για το λόγο που δεν εξετάζεται το παράπονό του. Ο Συνδρομητής δύναται να επανέλθει με νέο παράπονο ή καταγγελία, σε περίπτωση που η αρχική περιγραφή που έκανε οφειλόταν σε παρανόηση.
Για την επιβεβαίωση αποκλίσεων μεταξύ της πραγματικής ταχύτητας στο Διαδίκτυο και της ταχύτητας που αναφέρεται στους όρους παροχής/χρήσης της Υπηρεσίας, γίνεται επαρκής αριθμός μετρήσεων, στην περιοχή που αναφέρεται το παράπονο, η οποία περιλαμβάνει τη διεύθυνση όπου αναφέρεται το παράπονο/καταγγελία.
Ο έλεγχος των παραπόνων/καταγγελιών των Συνδρομητών γίνεται σε ώρες αιχμής είτε στη ροή καθόδου είτε στη ροή ανόδου είτε και στις δύο, ανάλογα με το παράπονο του Συνδρομητή και σε συνθήκες συναφείς με αυτές υπό τις οποίες παρατηρήθηκε από αυτόν (όπως χρονική περίοδος και θέση που αφορά το παράπονο). Στο παράπονο/καταγγελία ο Συνδρομητής θα πρέπει να αναφέρει τη γεωγραφική θέση στην οποία διαπιστώνει την απόκλιση.
Κατά τη διάρκεια εξέτασης του παραπόνου του Συνδρομητή, αυτός δεν έχει δικαίωμα υποβολής νέου παραπόνου για τον ίδιο λόγο.
Για την επιβεβαίωση ή όχι του παραπόνου/καταγγελίας που αφορά την ταχύτητα σύνδεσης πραγματοποιείται επαρκής αριθμός μετρήσεων στην περιοχή όπου αναφέρθηκε το παράπονο/καταγγελία, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης που αναφέρεται αυτό.
Γ. Σε περίπτωση συνεχούς ή επαναλαμβανόμενης απόκλισης από το κάτω όριο της μέγιστης ταχύτητας, τα μέτρα επανόρθωσης/αποζημίωσης δύνανται να είναι: α) έκπτωση στον λογαριασμό του Συνδρομητή ή β) παροχή δωρεάν ΜΒ ή λεπτών ομιλίας για περιορισμένο χρονικό διάστημα. Η έναρξη εφαρμογής των επανορθώσεων/αποζημιώσεων εκκινεί από τον χρόνο υποβολής του παραπόνου και καλύπτει την περίοδο μέχρι τη λήξη του συμβατικού χρόνου ή τη διόρθωση της απόκλισης, εφόσον αυτή συμβεί νωρίτερα, σύμφωνα με την εκάστοτε εμπορική πολιτική της Orizon Hellenic Telecom.
Σε περίπτωση που ο Συνδρομητής δεν αποδεχθεί τις προτεινόμενες επανορθώσεις δεν έχει δικαίωμα υποβολής νέου παραπόνου, το οποίο καλύπτεται από τα συγκεκριμένα επανορθωτικά μέτρα ή αποζημιώσεις.
Δ. Σε περίπτωση σημαντικής συνεχούς ή επαναλαμβανόμενης απόκλισης και εφόσον η Orizon Hellenic Telecom δεν μπορέσει να αποκαταστήσει το πρόβλημα εντός είκοσι (20) ημερών από την ημερομηνία υποβολής του παραπόνου, ο Συνδρομητής έχει δικαίωμα αζήμιας καταγγελίας της σύμβασής του, εντός τριάντα (30) ημερών από την πάροδο του χρονικού διαστήματος των είκοσι (20) ημερών. Το ανωτέρω διάστημα των 20 ημερών ισχύει μόνο για το δικαίωμα του Συνδρομητή να καταγγείλει τη σύμβαση αζημίως σε περίπτωση σημαντικής συνεχούς ή επαναλαμβανόμενης απόκλισης και δεν επηρεάζει το δικαίωμά του για λοιπές αποζημιώσεις/επανορθώσεις οι οποίες ανατρέχουν στον χρόνο υποβολής του παραπόνου/καταγγελίας. Στο ανωτέρω διάστημα των 20 ημερών δεν προσμετρώνται τυχόν καθυστερήσεις που οφείλονται στο Συνδρομητή, όπως ακύρωση επίσκεψης τεχνικού με υπαιτιότητα του Συνδρομητή. Στην περίπτωση αυτή, ο Συνδρομητής θα ενημερωθεί για τη νέα ημερομηνία από την οποία αποκτά το δικαίωμα καταγγελίας της σύμβασης αζημίως. Ο χρόνος διόρθωσης της απόκλισης ορίζεται ως ο χρόνος ενημέρωσης του Συνδρομητή από τον πάροχο για την αποκατάσταση του προβλήματος.
Εντός δέκα (10) ημερών από την ημερομηνία ενημέρωσης για την αποκατάσταση του προβλήματος, ο Συνδρομητής έχει δικαίωμα να ζητήσει τη διεξαγωγή νέων μετρήσεων για την επαλήθευση της διόρθωσης της απόκλισης. Εφόσον οι νέες μετρήσεις δείξουν ότι η απόκλιση δεν έχει διορθωθεί, ο Συνδρομητής διατηρεί όλα τα δικαιώματα αποζημίωσης ή επανόρθωσης που αναφέρονται στην παρούσα από την αρχή υποβολής του παραπόνου/καταγγελίας, καθώς και το δικαίωμα καταγγελίας της σύμβασης σε περίπτωση σημαντικής απόκλισης. Εάν παρέλθει το ανωτέρω διάστημα των 10 ημερών χωρίς ο Συνδρομητής να ασκήσει αυτό το δικαίωμα, τυχόν αντιρρήσεις από την πλευρά του Συνδρομητή λογίζονται ως νέο παράπονο/καταγγελία.
Σε περίπτωση που η σύμβαση του Συνδρομητή είναι ορισμένου χρόνου εξακολουθούν να ισχύουν οι υποχρεώσεις του Συνδρομητή για την καταβολή τυχόν υπολοίπων επιδότησης συσκευής ή τερματικού εξοπλισμού ή οποιασδήποτε άλλης επιδότησης/έκπτωσης/προσφοράς, σύμφωνα με την τελευταία συναφθείσα σύμβαση ορισμένου χρόνου του Συνδρομητή με την Orizon Hellenic Telecom.
Ο Συνδρομητής δεν δικαιούται επανορθώσεις σε περίπτωση που οι αποκλίσεις τεκμηριωμένα οφείλονται σε ανωτέρα βία.